Operation Manager (BPO)ID:45329
14,000 MYR ~ 15,000 MYRKota Damansara/Petaling Jaya3ヶ月以上前概要
給与
14,000 MYR ~ 15,000 MYR
業界
Call Center
仕事内容
<会社概要>
私たちは、インドに本社を置き世界に展開するアウトソーシング企業です。
旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、実に様々な分野のアウトソーシングを世界9カ国、43拠点で行っています。
日本ではあまり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社。安定性は抜群です。
日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加。
新しい事業ですから、経験問わず、裁量が大きくやりがいは十分。
早いうちからキャリアアップを目指せる環境です。
今回、Operation managerとして、メンバーのマネジメントをしていただけるひとを募集しております!
毎月のコール分析やメンバーMTGをもとに現場の状況を把握し、チーム、部署全体の生産性向上に努めていただきます。
・・・具体的には?
•顧客とのやり取りに対して満足のいく対応を提供することによって、希望する顧客の喜びを確保する。
•チームのメンバーのお客様からの顧客満足度の向上に努める。
•目標達成のためにKPIをモニタリング、改善を促します。
•セールスマーケティングのMTGに必要になる現場の情報をサマライズ、インプット
•難しい案件の対応方法の確認、メンバーからのエスカレ対応
•メンバーのマネジメント(MTGなどを行い現状把握)
•サービス向上にむけてのトレーニングニーズのヒアリング、他部署連携
•シフト管理
•IT /人事/トレーニング/QA部署とのリエゾン。(採用にも入っていただきます)
•MISレポートの作成
•チームの指導と育成。
★魅力★
ーマレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。メンバーも多くマネジメントのキャリアにつながります
ー日本では味わえない、外資×海外だからこそつめるチャレンジングなフィールドでキャリアアップにつながる
ー渡航費などのサポート充実
ー外資系ならではの好環境(オフィスもきれいです)
求めている人材
応募条件
<募集要件>
【必須】
- 学歴:大学/大学院卒以上の方
- 経験:BPOでの6~8年の経験、また中間管理職として2年以上の経験をお持ちの方
- 語学:準ビジネスレベルの英語力
- スキル:
・ビジネスマナーをお持ちの方
・PCスキルをお持ちの方
・リーダーシップをお持ちの方
・メンバーマネジメントもできる方
【歓迎】
BPO企業または同等の職種でのご経験をお持ちの方英語
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その他言語
English, Japanese
その他
福利厚生
<就業条件>
・勤務時間:10時~19時(月~金)
・休日、休暇:法廷に基づく
・給与:経験に応じる(RM15,000前後)
・ボーナス:パフォーマンスに基づく
・保険:一人当たりRM 40k相当の健康保険および生命保険(配偶者/従業員の家族にも適用)
・渡航サポートあり(到着時の最初の2週間の滞在サポート)
・無料英語クラス
・Annual leave(12日)
・Medical leave(14日)就業時間
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休日
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職種