概要

• 給与

  6,500 MYR ~ 7,300 MYR

• 業界

  Call Center

• 仕事内容

  【会社概要】
  当社はドイツ系の外資BPO企業とモロッコ系外資のジョイントベンチャーの子会社として、今年1月より新たにスタートした外資系企業となります。
  主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
  全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
  KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
  社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
  行われています。
  また、退職後の出戻りも多く、非常に魅力的な会社です。
  
  【ポジション詳細】
  今回当社は新しく、某超有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで
  QA（クオリティアナリスト）をしていただける人を新規大募集します！！
  新規プロジェクトのスタートメンバーとなるため、成長の機会も多数★
  一緒に新しい日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております！
  
  クオリティアナリストのお仕事について・・・
  クオリティアナリストは、校正、新しいプログラム、プロセス分析、および業務改善を行うことがメイン業務になります。
  エージェントやサービスの品質向上のための課題分析、特定、特定からの改善計画策定、実行、振り返りとPDCAサイクルを回していくことが
  求められます。
  ◎具体的には？？
  •社内のメンバー（他部署やお客様含む）を巻き込み、現状分析、改善に向けてのプランを実行していただきます。
  •DSATを分析し、Client Quality Delivery Managerと協力して改善に努めていただきます。
  •さまざまな評価基準に対してのマイナスな評価を減らすべく、プロセスのどこに変更があるかの確認、改善策の提案を行います。
  •お客様についてより理解を深めるために、Quality Delivery Managerや事業主の方と円滑なコミュニケーションが求められます。
  •現場のエージェントへのフィードバック（改善プラン）を実施していただきます。
  •品質向上に向けて研修、セミナーの調整や参加もしていただくこともございます。
  •品質プロセスやシステムの定着に向けて、効率的な方法を探り、導入にむけての方法を検討いただきます。
  •プロセス改善のために共通のプロセス方法論を策定、提案していただきます。
  •エージェント、チーム、および社全体の品質レポートの作成。その傾向分析をもとに、行動計画の策定を実施いただきます。
  •チームリーダーやオペレーションマネージャーともコンタクトをとって現場での課題やギャップをみつけ、橋渡しとなっていただくこともございます
  
  今後のキャリア・・・
  ・トレーナーとして新しいスタッフの教育担当をする
  ・管理部門で経営に関わる
  
  英語力を活かし、グローバルな環境でマネジメントをすることで、
  どこの国でも、どんな企業でも活躍できるキャリアパスがございます。
  マネージャーもマレーシア人、会社も外資という環境で自分自身を成長させたい方、
  一緒に事業を大きくしていきましょう！！