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《新卒応募可 / 経験者大歓迎》日系通信会社のITテクニカルヘルプデスク (サイバージャヤ)ID:55053
6,200 MYR ~ 6,500 MYRPutrajaya/CyberjayaJob Description
日本でも有名な大手日系通信会社のグループ企業にて、ITテクニカルヘルプデスクのメンバーを増員しております。7か国語をサポートする多言語ヘルプデスクでは、多国籍スタッフが在籍しております。英語や日本語に加えて、中国語・広東語・タイ語・ベトナム語・マレーシア語での受付を行っております。当ポジションの主なご業務内容は以下の通りです。●顧客からのお問い合わせに対して、電話やメール・チャットを介してご対応いただきます●顧客からのお問い合わせに対して、一次対応で完結できなかったものは担当部署へ繋いでいただきます●パソコンやアプリケーション、周辺機器などの運用やメンテナンスに関するお問い合わせがメインとなります(文面化されたマニュアル[手順書]に従ってご対応いただきます)●トラブルシューティング技術などを使用し不具合の原因を探し出します●必要に応じて現地エンジニアの派遣も調整致します●ヘルプデスクデータベースに記録を残しレポート作業もございます★魅力★- 日本人メンバーと同等、もしくはそれ以上の外国籍スタッフが滞在しております- 英語力を技術的に磨きたい方、ITテクニカルサポート知識を活かしたい方にお勧めです- 業務で英語使用経験がなくても日常会話レベルさえあれば、専門用語などは試用期間中に習得できます- KL中心地から車で1時間弱離れた立地では、穏やかにかつグローバルな環境で海外生活を楽しめます
Benefit
■雇用形態:正社員
■試用期間:6か月
■基本給与: RM 6,000 ~ 6,300 ※宿泊手当RM1,200, 交通手当RM300含む
+ シフト手当: RM 200 (試用期間終了後に毎月支給)
+ スタンバイ手当: RM 175/日 (必要に応じて)
+ 時間外手当:当社の手当規定に従い、基本給×工数で計算(必要に応じて)
■勤務場所:サイバージャヤ
■勤務時間:24時間シフト制 (①7:30 ~ 19:30 or ②19:30 ~7:30)
~週3日もしく週4日勤務 ※その後、3日または4日休暇
■有給休暇:年15日
■傷病休暇:年14日
■保険適用:有 ※年1回の健康診断も払戻対象
■マレーシアへの片道航空券代(上限有)
■家探しまでのホテル代(最大10日間)
■VISA申請サポート有Service Delivery Manager (1 year contract)ID:55260
3,500 MYR ~ 5,500 MYRPutrajaya/CyberjayaJob Description
• Act as the primary interface managing the services relationship between the client and company• Perform client-facing service activation activities and support GDC in service activation completion• Operations performance, including: Service Improvement Plans, Establish, monitor, and report Service Delivery Reports, Escalation management and Meeting Management with Clients.• Major Incidents - Scrutinize adherence to process, recommends changes when SLA is not met, and work with larger delivery teams.• Change Management – Manage and own all RoE Changes.• Service First - Own Service First asset verification and contract status.• Vendor Backout - Manage backout issues with Vendor.• Provide assurance regarding the compliance of, and lifecycle management for, all contracted Services.• Receive and manage change requests relating to the SOW and agreement, i.e. additional engagements/ projects, adding configuration items and IT services support to the Services (service coverage), moving configuration items and IT services to new or different locations, etc.• Interface with internal contract management teams to normalize and execute change orders.• Review new offers and service capabilities with the appropriate members of the team• Support billing / invoicing inquiries and/or disputes.• Monitor client satisfaction and identify service improvement plans to address client’s satisfaction with the service.
Benefit
- On Target Bonus - 20%
-Medical benefits (inpatient & outpatient) cover staff & immediate family
-Group Term Life Insurance
-Wellness Benefits (sports membership/gym membership)
-Dental Claim
-Health Screening
- AL: 15 days, MC: 14 days