カスタマーサービスアドバイザー(SNS)ID:50163

6,000 MYR ~ 6,500 MYRBayan Baru
  • Job Function

    Custmer support/service

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    ■ポジション概要:
    <会社概要>
    当社はヨーロッパ発で世界70カ国以上の拠点と20万人以上の従業員を有する、グローバルBPO企業です。
    アジアは、日本・韓国・スリランカ・中国・ベトナム・ミャンマー・タイ・インドネシア・マレーシアと9ヵ国ビジネスを展開しております。
    新しいビルの外資系企業らしい雰囲気で、キレイでおしゃれなオフィスにて勤務可能です。
    設立して間もないにも関わらず、多くの方が就業されており急成長中の企業です。
    オフィスの近くには大きなフードエリアがあり、5RM~ご飯が食べられるため食事にも困らないエリアです。(※メインオフィス)ビジネスの中心地・観光中心地にオフィスがある為、立地条件は抜群です。
    【住みたい国No.1】のマレーシア、治安がより良いペナンにてあなたもキャリアを築いてみませんか?

    当該カスタマーサービスアドバイザー(CSA)の業務は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して従事する企業が増えるにつれて増加し続けています。また、政府・政治・支援団体(以下GPA)といったパートナーは、このソーシャルメディアプラットフォームでのプレゼンスを管理するために、戦略をサポートしています。 これらのGPAパートナーをサポートし、サービス向上を図るクライアントの取り組みの一環として、運用、財務、製品に関する問い合わせを解決し、全ての関係者(パートナー)に対して指針と戦略を適用させることで、全体の運用を向上させることを目指します。

    このポジションでの主な役割は、GPAパートナーからの運用、財務、および製品に関する問い合わせに対応いただくことを目的とした、以下の業務となります。
    - 情報収集、問題のトラブルシューティング、要求内容の優先順位付け
    - 満足のいくソリューションが提供されるまで、内部クライアントのチームとGPAパートナー間のコミュニケーションを促進
    ‐ 顧客または顧客が代表する企業に代わって顧客からの問い合わせを受け、電子メールで回答
    (お客様の問題解決のために、高品質の指示または応答を行う)
    ‐ その他、全てのカスタマーサービスのニーズとサポート事項について処理
    - 顧客との会話やアクションの詳細を記録

  • Requirement

    <応募資格>
    学歴:4年制大学卒(新卒応募可)、短大・専門学校卒業以上後社会人経験3年以上、高等学校卒業後社会人経験5年以上、の方
    英語:準ビジネスレベル以上
    スキル・経験:
    ‐ カスタマーサービススキル、解決に向けた思考、マルチタスク遂行スキル、顧客への情熱、模範的な顧客対応能力
    - 顧客志向でのコンサルティングやサポートの役割を担ったことのある実務経験
    ‐ プロセスに従って、チームとして効果的に業務を遂行できる能力
    ‐ 英語での優れたライティングおよびコミュニケーションスキル
    ‐ ソーシャルメディアプラットフォームとコンピューター操作に関する基本的な知識

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    給与総額(以下言語手当・住宅手当を含む):RM7,600‐8,100
    言語手当 RM1000
    住宅手当 RM600
    歯科・眼科医療手当
    週休2日(週5日勤務)・24時間シフト

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