【日本拠点スタートアップメンバー】オペレーションマネージャー/外資急成長中IT企業でのITヘルプデスクID:49841
-JapanOver 3 months agoOverview
Salary
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Industry
Call Center
Job Description
<企業情報>
当社は、セールス、サービス、カスタマーサポート、HR, トレーニング、事務・管理業務などに特化したBPO事業を行っているグローバル企業です。
抱えるクライアントの多くが世界的にも有名なサービスやプロダクトを持っている企業様です。
日本での事業をスタートし拡大・増員の為募集しております・
当該ポジションでは、当社が請負うプロジェクトにおけるITヘルプデスクのオペレーションマネージャーとして、約6名のチームリーダーの管理、約60名~90名のメンバーの管理、育成をしていただきます。
日本事業はまだまだスタートしたばかりで、今後中心メンバーになって活躍して頂きます!
ぜひぜひご応募をお待ちしております。
<業務内容>
検索エンジン、オンライン広告、クラウドコンピューティング、ソフトウェア、ハードウェア関連の事業を展開し、インターネット関連のサービス、製品に特化したアメリカの超有名大企業で、テクニカルヘルプデスクのオペレーションマネージャーを募集します!
法人のお客様からのIT関連のプロダクトやサービスのお問い合わせ対応チームをまとめてもらいます。
チームの目標を達成するために全体のオペレーション管理、改善。
プロジェクト管理と市場状況の分析をし、カスタマーセンターの日常業務の戦略化、管理、実行を担当。
システムやツール、ワークフローの開発と運用を通じて、運用効率とコスト削減の実現、および管理。
パフォーマンスインデックス(KPI)の設定と推進。 KPIを達成するためのリーダーとのMTG、教育
管理ツールのサポートと最適化
パフォーマンスの課題の根本原因を理解し、継続的なビジネス、オペレーション改善
従業員のモチベーション管理、定着率を向上させる
表彰プログラムを作成し、チーム力強化、効果的なコミュニケーションで従業員の満足度を高める
クライアントに対して毎週、毎月、四半期ごとにビジネスレビューを実施。
★魅力★
・自由な雰囲気
・外資スタートアップメンバー
・ITの知識が身につく!
Qualifications
Requirement
・コールセンター/カスタマーサポートのオペレーションマネージャー経験
・日常会話レベルの英語力English Level
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Other Language
English, Japanese
Additional Information
Benefit
想定年収900万円前後
・インセンティブ制度Working Hour
9:00 ~ 18:00
Holiday
土日、祝日
Job Function