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【2020/05/01入社】オペレーションチームリーダーID:47752

-KL Sentral
  • Job Category

    Custmer support/service

  • Industry

    -

  • Job Description

    当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム(BSS:ビジネス・サポート・システム)、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
    今回は、世界的に知名度も高く流行中の「配車/デリバリーサービス」のプラットフォームに関わる募集となります。
    当サービスの日本展開に伴い、日本でのユーザーや出店レストランからの問い合わせ対応およびサポート業務が主となります。
    勤務地はKL Sentralです。カスタマーサポートのチームリーダーとしてご活躍いただける方を募集します。

    -----業務内容-----
    2020年6月に発足する配車/デリバリーサービスプラットフォームのプロジェクトをご担当いただきます。
    今回募集のポジションは、カスタマーサービスのオペレーションチームを束ねていただくチームリーダーとなります。
    実際に法人・個人のお客様窓口として対応するオペレーションチームを束ね、牽引していただく方を募集します。
    リーダーとしてメンバーの指導やオペレーションの業務効率向上・改善のための意思決定、マネジメントへの施策交渉等が主な業務となります。
    20~25名のチームメンバーを束ねていただきます。(チームリーダーは4名採用予定)

    主な仕事内容:
    ・20~25名のチームマネジメント(教育、研修、評価や指導)
    ・メンバーのシフト調整と各時間帯における⼈員確保
    ・勤怠管理
    ・CTQ(Critical To Quality)を理解し、オペレーションの改善に取り組む
    ・各チームメンバーのパフォーマンスを把握し、それぞれに合わせたアドバイスや指示出しを行う
    ・チームの成績=自己成績という認識を持ち、責任を持って改善活動に取り組む
    ・必要に応じてクライアント企業への連絡・報告業務
    ・必要に応じて他部署(IT、総務、人事)とのやり取り
    ・エスカレーション対応
    ・経営陣への連絡・報告業務
    ・随時業務内容の変更やオペレーションのアップデートを遂行

    ★魅力★
    ・研修が充実しています。
    ・世界的にも非常に知名度の高いサービスですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
    ・世界中の人々が利用する大手メディアに貢献するチームリーダーとしてやりがいを持って働けます。
    ・社内外で多くの接触が発生するため、幅広いコミュニケーション能力が培われます。
    ・社内の顧客システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
    ・US外資企業にて営業経験を積めるので今後のキャリアアップにも多く貢献します。
    ・福利厚生が非常に充実しています。

  • Requirement

    応募資格:
    〈必須〉
    ・コールセンター/BPO企業での関連業務(チームリーダー/シニアポジション/エスカレーション対応等)
    ・メンバーの指導経験
    ・英語力:準ビジネスレベル以上 (会話・読み書き/社内外で使用)
    ・基礎レベルのITスキル (Microsoft Office)
    ・週7日24時間稼働(土日祝含む)で問題ない方
    ・コミュニケーション力

  • Other Language

    English, Japanese

  • Benefit

    <<就労条件>>
    ■雇用形態:契約社員
    ■試用期間:6ヶ月
    ■昇給:あり
    ■ボーナス:なし
    ■休日:週休2日(シフト制/2連休可)
    ■勤務時間:月毎のシフト制※8時間勤務・休憩1時間。夜勤あり
    ■その他福利厚生など
    ・アニュアルリーブ15日
    ・メディカルリーブ14日
    ・夜勤手当:RM300
    ・医療保険_外来および入院に対する保障(Great Eastern Life)
    ・スポーツジムや歯科についての補助あり
    ・2年に1回の帰国手当あり(往復エコノミー航空券)
    ・就労ビザサポート有
    ・渡航費および宿泊施設は会社が予約します。(宿泊期間:最大1週間)

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