Overview

• Salary

  -

• Industry

  Call Center, Civil Engineering/Architecture

• Job Description

  当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
  
  -----業務内容-----
  今回のポジションは、産業界全般に対してプロジェクトマネジメントの普及活動を行うNPO法人のカスタマーサポートとなります。
  こちらのNPO法人は本社機能が米国にありますが、日本に唯一の支社を構えています。
  組織の会員やその他外部からのお問合せに対応していただきます。
  主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。
  
  ・・・具体的には？
  • お客様の要望を理解し、メールやチャット・ボイスコールにて対応する
  • お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
  • お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
  • 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
  • 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
  • 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
  • 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
  
  求められるスキル：
  英語：ビジネスレベル（読み書き含む）
  マーケットや国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得する姿勢
  分析力
  チームワーク
  
  ★魅力★
  ・研修が充実しています。
  ・特定非営利法人のサポートとなりますので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
  ・実務経験が無くても応募できます。
  ・社内の顧客フォローアップや新規アプローチのシステムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
  ・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
  ・福利厚生が非常に充実しています。