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【経験者必見★新規立ち上げでキャリアにつながる】外資BPOでのスーパーバイザーポジションID:46195

6,500 MYR ~ 7,500 MYRBukit Bintang
  • Job Category

    Custmer support/service, Management

  • Industry

    Call Center

  • Job Description

    【会社概要】
    当社はドイツ系の外資BPO企業とモロッコ系外資のジョイントベンチャーの子会社として、今年1月より新たにスタートした外資系企業となります。
    主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界28か国に拠点を置いています。
    全世界では48000名の社員がおり、うちマレーシアには200名前後のメンバーが所属しています。
    KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっ ています。
    社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に
    行われています。
    また、退職後の出戻りも多く、非常に魅力的な会社です。

    【ポジション詳細】
    今回当社は新しく、某超有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで
    日本人顧客のカスタマーサポートチームのスーパーバイザーをしていただける人を新規大募集します!!
    新規プロジェクトのスタートメンバーとなるため、成長の機会も多数★
    一緒に新しい日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております!

    本ポジションは、日本人顧客対応チームのスーパーバイザーとして、メンバーからの相談やエスカレーションに対応し、現場のエージェントのマネジメント、管理をしていただきます。
    また、インバウンドコール、アウトバウンドコール、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど様々なやり方でのコミュニケーションが求められるポジションになりますので、
    BPOでのスーパーバイザーでの経験が必須になります。

    ◎具体的なお仕事内容・・・
    ・電話/メール/チャット/FAX等を使用した予約サポートを行うメンバーの監督
    ・メンバーのOJTトレーニング
    ・メンバー対応が難しいものの対応(基本的にはあまりないです)
    ・メンバーの出欠管理、生産性確認(運用の中で遅延などがないように確認)
    ・システムの管理、チェックの実施
    ・インセンティブスキームの設計
    ・メンバーの、顧客満足度指数が基準に満ちているかの確認
    ・メンバーとのミーティング
    ・オペレーションマネージャー(マレーシア人)へのレポート業務
    ・その他、上記に付随する業務

    今後のキャリア・・・
    ・トレーナーとして新しいスタッフの教育担当をする
    ・管理部門で経営に関わる

    英語力を活かし、グローバルな環境でマネジメントをすることで、
    どこの国でも、どんな企業でも活躍できるキャリアパスがございます。
    マネージャーもマレーシア人、会社も外資という環境で自分自身を成長させたい方、
    一緒に事業を大きくしていきましょう!!

  • Requirement

    <応募条件>
    【必須条件】
    ■ 英語力(ビジネスレベルもしくは留学経験のある方)
    ■ BPOもしくはコールセンターでのSupervisorの以上の経験がミニマム1年以上あること
    ■ 大卒もしくは専門卒以上社会人経験5年以上。(※新卒不可)

  • Other Language

    Japanese

  • Benefit


    <就業条件>
    【就業時間】5 days Monday to Sunday 14pm to 23pm(1 hour rest)
    【給与】RM10,000前後(経験による)
    【手当】
    ・言語手当…RM 1,000-RM 3,000(上記に含む)
    ・医療保険
    ・ボーナス…パフォーマンスによる
    ・有給…15日
    ・フライト代支給、1週間の滞在費支給
    ・採用決定後3週間日本でのトレーニング(費用会社負担)がございます。プロダクトに対する研修もしっかりあるので、ご安心ください★

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